Legal
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 9 de octubre de 2026
En Casa Santiago Botero, operada por MÁS EXPERIENCES SAS (NIT 901763376), cuidamos tus datos con el mismo esmero con que cuidamos la casa. Esta política explica cómo recogemos, usamos y protegemos tus datos personales, de acuerdo con la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los desarrollan.
1. Responsable del tratamiento
MÁS EXPERIENCES SAS (NIT 901763376), responsable de Casa Santiago Botero
Santo Domingo Street # 3-72, Historic Center, Cartagena de Indias, Colombia
Correo electrónico: info@casasantiagobotero.com
Teléfono y WhatsApp: +57 322 578 0629
Registro Nacional de Turismo (RNT): 247565
2. Qué datos recogemos
Datos de contacto y consulta. Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, fechas de viaje, número de personas y el mensaje que nos escribas, cuando usas un formulario del sitio, WhatsApp, el correo o el teléfono.
Datos de reserva y estadía. Los necesarios para gestionar tu reserva y registrar tu estadía: documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, procedencia, datos de contacto, datos de tus acompañantes y, cuando aplique, información de facturación y pago. Algunos de ellos nos los exige la ley para el registro de huéspedes.
Datos de navegación. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas y acciones que realizas en el sitio (por ejemplo, ver una habitación, tocar un botón de WhatsApp o iniciar una reserva), mediante cookies y tecnologías similares (ver el punto 7).
Datos sensibles. No los solicitamos. Si por tu voluntad nos compartes alguno (por ejemplo, una alergia alimentaria) lo usaremos solo para atender tu solicitud. No estás obligado a darlo.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y enviarte disponibilidad, tarifas y cotizaciones.
- Gestionar tus reservas, tu estadía, la facturación y los pagos.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de registro de huéspedes.
- Informarte sobre promociones, experiencias y novedades de la casa, cuando nos lo hayas solicitado o lo hayas autorizado.
- Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestras campañas publicitarias, y mostrar publicidad a personas que han visitado el sitio.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y garantizar la seguridad de la casa y de las personas que la visitan.
4. Autorización
Al enviarnos tus datos por un formulario, WhatsApp, correo, teléfono o al hacer una reserva, autorizas el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar esa autorización o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, escribiéndonos a info@casasantiagobotero.com, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio y bajo condiciones de confidencialidad y seguridad: el proveedor del motor de reservas (LobbyPMS), los proveedores de alojamiento y mantenimiento del sitio web, de correo electrónico y de pagos, y los servicios de mensajería y publicidad de Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram). También podemos entregarlos a autoridades cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden procesar datos en servidores fuera de Colombia. En esos casos buscamos que garanticen un nivel adecuado de protección.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no se respeten los principios y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Cookies y píxeles
Usamos cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, para recordar el idioma y mejorar la velocidad de carga).
También usamos el Píxel de Meta, que registra visitas y acciones en el sitio (ver una habitación, tocar WhatsApp, iniciar una reserva o enviar un formulario). Lo usamos para medir nuestras campañas y mostrar anuncios a personas que han visitado el sitio en Facebook e Instagram.
Puedes rechazar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y gestionar los anuncios que ves en las preferencias de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram. El motor de reservas es un servicio de un tercero y se rige por sus propias políticas.
8. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de edad. Los datos de niños, niñas y adolescentes que se hospeden en la casa se tratan solo con autorización de sus padres o representantes legales y respetando el interés superior del menor.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido, aunque ningún sistema es completamente infalible. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y contractuales; después los suprimimos o anonimizamos.
10. Consultas y reclamos
Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a info@casasantiagobotero.com o por WhatsApp al +57 322 578 0629, indicando tu nombre, tu documento de identidad, los datos sobre los que quieres consultar o reclamar y una dirección para responderte.
- Consultas: las atendemos en un máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos y la respuesta no pasará de 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización o supresión): los atendemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo.
Si después de este trámite no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
11. Cambios y vigencia
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha. Esta política rige desde el 9 de octubre de 2026 y se rige por la Constitución Política (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a info@casasantiagobotero.com.
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Somos una empresa comprometida con la protección contra la explotación sexual de menores.
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